Kwartiermaker Servicemanagement

Start: Zo spoedig mogelijk

Duur: Circa 6 maanden, met mogelijkheid tot verlenging

Inzet: 32–36 uur per week

De opdracht

Voor een grote zorgorganisatie in Zuid-Nederland zoeken wij een ervaren Kwartiermaker Servicemanagement

De ICT-organisatie bevindt zich in een transitie naar een professionele regieorganisatie. De opdracht is gericht op het ontwerpen, structureren én gefaseerd inrichten van servicemanagement. Daarbij wordt bepaald hoe de organisatie regie voert over de ICT-dienstverlening, welke verantwoordelijkheden intern en extern worden belegd en hoe de samenwerking tussen ICT, leveranciers en Contractmanagement wordt georganiseerd.

De kwartiermaker ontwikkelt niet alleen het model en de werkwijze, maar brengt deze ook daadwerkelijk in de praktijk.

Gefaseerde aanpak

De inrichting wordt bewust gefaseerd uitgevoerd. Zorgtechnologie vormt de eerste fase en dient als vertrekpunt voor het ontwikkelen en beproeven van de nieuwe werkwijze.

Op basis van de ervaringen binnen Zorgtechnologie wordt het model aangescherpt en vervolgens stapsgewijs toegepast op andere onderdelen, zoals Netwerken & Infrastructuur, applicatiedienstverlening en overige ICT-services.

Het uiteindelijke doel is één herkenbare en schaalbare manier van servicemanagement en regievoering.

Werkzaamheden

De Kwartiermaker:

• brengt de huidige inrichting van servicemanagement, processen, verantwoordelijkheden en leveranciersrelaties in kaart;
• ontwikkelt en implementeert een praktisch servicemanagement- en regiemodel;
• definieert rollen, verantwoordelijkheden, mandaten, overlegstructuren en escalatielijnen;
• richt de samenwerking en afbakening tussen
• Servicemanagement en Contractmanagement in;
• maakt duidelijk welke verantwoordelijkheden intern liggen en welke bij leveranciers worden belegd;
• brengt structuur aan in de aansturing en beoordeling van ICT-dienstverlening;
• ontwikkelt afspraken rondom SLA’s, KPI’s, rapportages, performance en escalaties;
• start met de daadwerkelijke inrichting binnen Zorgtechnologie;
• evalueert de eerste fase en vertaalt deze naar een herhaalbare aanpak;
• begeleidt de gefaseerde uitbreiding naar Netwerken & Infrastructuur en andere ICT-domeinen;
• zorgt voor borging, overdracht en een roadmap voor de verdere implementatie.

Beoogde resultaten

Aan het einde van de opdracht is er:

• een vastgesteld en toepasbaar servicemanagement- en regiemodel;
• een duidelijke governance met rollen, verantwoordelijkheden en mandaten;
• een ingerichte samenwerking tussen Servicemanagement, Contractmanagement, ICT en leveranciers;
• een werkende servicemanagement- en regiestructuur binnen Zorgtechnologie;
• een herhaalbare aanpak voor uitbreiding naar andere ICT-domeinen;
• een passende structuur voor KPI’s, SLA’s, rapportages, overleg en escalatie;
• een concrete roadmap voor verdere implementatie en borging.

Gezocht profiel

Wij zoeken een senior professional met aantoonbare ervaring in het opzetten en professionaliseren van servicemanagement.

Je beschikt over:

• ruime kennis van IT Service Management en ITIL;
• ervaring met het ontwerpen én implementeren van servicemanagement- en regiemodellen;
• kennis van de samenhang tussen servicemanagement, contractmanagement en leveranciersmanagement;
• ervaring met complexe ICT-omgevingen waarin meerdere externe leveranciers actief zijn;
• ervaring met de transitie van een uitvoerende ICT-organisatie naar een regieorganisatie;
• het vermogen om structuur en governance te vertalen naar praktisch werkbare processen;
• sterke advies-, verander- en stakeholdermanagementvaardigheden;
• een pragmatische en resultaatgerichte werkwijze.

Ervaring binnen de zorg en/of met zorgtechnologie is een sterke pré.

We zoeken nadrukkelijk een kwartiermaker die niet alleen adviseert, maar de nieuwe structuur daadwerkelijk neerzet, in de praktijk beproeft, verbetert en overdraagbaar maakt voor verdere uitrol binnen de organisatie.

Solliciteer directStuur WhatsApp